FAQ

Twinby — это мобильное приложение для знакомств на основе совместимости. А еще это ваш персональный помощник в поиске здоровых отношений.В нашем телеграмм-канале мы много рассказываем про поиск партнеров — присоединяйтесь.

Нам важно качество, а не количество :)

Поиск соулмейта начнется с психологических тестов, которые проанализируют вашу личность и покажут совместимость с потенциальным партнером. Открыв его профиль, вы получите для дальнейшего общения и узнаете о возможных проблемах.

Мы ждем всех пользователей старше 18 лет. Можно скачивать Twinby прямо в день совершеннолетия — считаем, это отличный подарок.

Twinby работает на iOS (13.0 и выше) и Android (7.0 и выше).

Вы можете оплатить подписку картой с нашего сайта. Для это вам нужно перейти по ссылке и нажать «Авторизация» в верхней правой части экрана, зайти в существующий аккаунт Twinby через ваш метод авторизации. Вы попадете в личный кабинет, где можете купить Premium.

Если у вас IOS, то вы можете оплатить Twinby Premium через сотового оператора. Для этого зайдите в настройки смартфона, нажмите на ваш профиль и Apple ID, далее «Оплата и доставка». Выберите способ оплаты «Мобильный телефон»: можно использовать текущий номер или ввести новый. Нажмите «Отправить» и введите SMS-код для подтверждения в специальном окошке, подтвердите. Теперь ваш номер телефона добавлен для оплаты. Оплата покупок будет проходить автоматически, о каждой операции вам будет приходить SMS. Не забывайте пополнять баланс телефона, иначе оплата не пройдет.

Если у вас Android, то вы можете оплатить Twinby Premium картой в приложении.

Нам важно, чтобы в Twinby сидели реальные люди. Если ваше фото не проходит модерацию, проверьте, соответствует ли оно нашим правилам:

• Публикуйте только свои фотографии. На главном фото должна быть установлена ваша реальная фотография, на котором хорошо видно лицо. Если вы захотите поделиться своими совместными кадрами с друзьями, не переживайте: их можно загрузить дальше.

• Не скрывайте свою внешность. Дополнительные фильтры, сильная ретушь, вотермарка (ну, мало ли) — это не про нас. Мы уверены, что настоящая любовь — это не про идеальную внешность. А то, что вы считаете недостатком, может привлечь другого человека.

  Также лучше не использовать шрифты и надписи, перекрывающие ваше лицо, элементы одежды или аксессуары, которые будут мешать увидеть вас. Например, крупные солнцезащитные очки, маски, балаклавы и т.п.

• Не выкладывайте обнаженные кадры. Мы не сможем опубликовать их в Twinby по ряду причин, в том числе и юридических. Лучше оставить их для личной переписки.

  Нам также придется удалить и визуальные элементы, изображающие секс, а также дикпики.

• Уважайте других участников комьюнити. Мы не сможем одобрить фотографии, которые содержат нецензурную лексику, оскорбительные жесты, сцены насилия, запрещенные препараты, наркотические средства и оружие.

  А еще фотографии с призывами к насилию или преследованию людей по признакам религиозных предпочтений, сексуальной ориентации. Обратите внимание, если вы выкладываете фото на фоне афиш, граффити и плакатов с такими призывами, они тоже не пройдут модерацию.

• Соблюдайте закон. На фото не должно быть призывов к поведению, которое нарушает законодательство. Например, к предложению сексуальных услуг, покупке и продаже огнестрельного оружия или запрещенных препаратов.

  Если ваше фото не проходит модерацию, но при этом подходит под требования, напишите нам в поддержку support@twinby.com.

  Основные правила мы рассказали, но есть еще несколько незначительных. Их вы можете найти в п.4 нашего пользовательского соглашения. Если вам интересно, можете почитать его, а то обычно туда даже никто и не заглядывает…

Нужно ответить на все вопросы в разделе «Редактирование профиля» и пройти все тесты.

Перейдите в личный профиль, откройте раздел «Настройки» в правом верхнем углу и выберите нужные данные. Вы можете поменять имя, дату рождения, пол. Обратите внимание, отредактировать данные можно только один раз!

Перейдите в личный профиль, откройте раздел «Настройки» в правом верхнем углу и найдите пункт «Способы входа». Выберите подходящий способ авторизации. Вам нужно подключить минимум один способ, чтобы заходить в приложение.

Откройте личный профиль и нажмите на кнопку «Настройки» в правом верхнем углу. В разделе «Уведомления» вы можете выбрать, какие уведомления от Twinby хотите получать.

Надеемся, что вы задаете этот вопрос, потому что нашли того самого партнера. На всякий случай напомним, что Twinby можно использовать и с постоянным партнером, например, для карточек или тестов.

Если вы берете паузу в дейтинге, то просто скройте профиль. Ваша страница станет невидимой для других пользователей, но вы сможете отправлять инвайты, проходить тесты и играть в карточки со своими мэтчами.

Ну а если вы хотите удалить профиль навсегда, то откройте «Настройки» и выберите пункт «Удалить аккаунт». Пожалуйста, напишите, почему вы это делаете.

Подумайте еще раз про невидимый режим, ведь вместе со страницей удалятся все данные, результаты тестов и мэтчи.

Нашей команде на почту support@twinby.com. Или открывайте телеграм нашей техподдержки.

Откройте приложение и перейдите в раздел «Настройки», ID можно найти в нижней части экрана.

Twinby подбирает партнера на основе совместимости, а для этого нам нужно знать результаты ваших тестов. Они показывают ваш взгляд на мир и то, как вы ведете себя в разных ситуациях. Потом алгоритмы обрабатывают эту информацию и подбирают подходящих вам партнеров. Мы верим, что такой подход поможет парам лучше понять друг друга и избежать возможных проблем.

Только те, кому вы их покажете. Никто не может видеть результаты ваших тестов, партнерам доступно общее описание вашей пары.

Команда Twinby внимательно относится к сохранности данных пользователей приложения. Почитать про правила обработки и хранения персональных данных можно тут.

В приложении используются психологические тесты, которые выдают максимально достоверный результат. Каждый из них имеет научное обоснование и разработан совместно с группой ученых.

Тесты расскажут вам о разных качествах вашей личности. Зная их, вы сможете выстроить гармоничные отношения с будущим партнером, понять, какие проблемы могут возникнуть между вами, как их преодолеть.

Мы постоянно обновляем базу тестов! Чтобы первым узнавать об обновлениях в Twinby, следите за новостями в наших соцсетях.

Результат появится на экране сразу же после прохождения теста. Если вы захотите еще раз почитать информацию о вас, то перейдите в профиль и откройте раздел «Тесты Twinby». Нажав на конкретный тест, вы увидите описание своих результатов.

Пока у нас нет такой функции. Если вы хотите исправить результаты, напишите в нашу службу поддержки support@twinby.com. В письме укажите свой ID аккаунта, а также какой тест вы хотите заново пройти.

Нужно отправить ему ссылку на проверку совместимости — инвайт. Она есть в вашем профиле. Отправляйте всем, с кем вы хотите стать ближе. Совместимость — это не только про любовь!

Психологи Twinby непрерывно ведут исследования и разрабатывают новые тесты! Следите за нашими соцсетями, там мы публикуем все анонсы обновлений.

Все начинается с мэтча — это когда вы оба ставите друг другу лайк. Ищите партнеров в ленте, заявках, а также приглашайте знакомых с помощью функции «Инвайт». После этого у вас откроется переписка в меню «Чаты», где вы можете начать общение. Только не пишите «как дела?», используйте карточки Twinby!

Не переживайте, вы можете вернуть анкету с помощью одной кнопки. А с Twinby Premium вы можете возвращать предыдущий профиль без ограничений.

Если вы пользуетесь бесплатной версией, то через некоторое время партнер может снова появиться в вашей ленте. Не свайпайте слишком быстро, чтобы снова не отправить дизлайк тому самому.

Если вы ставите кому-то дизлайк в своей ленте, то пользователь пропадает из нее на 30 дней. Но вы можете оказаться у него в ленте, если проходите по проставленным им фильтрам. Тогда дейт может лайкнуть вас и оказаться в ваших заявках. Конечно же, вы можете поставить дизлайк и там.

Нет. Но вы всегда можете увидеть, кто поставил лайк вам с помощью Twinby Premium!

Просмотреть список людей, которым вы нравитесь, можно с помощью Twinby Premium в разделе «Лайки». В бесплатной версии анкеты будут заблюрены.

Откройте ленту и посмотрите в левый верхний угол. Нажмите на кнопку «Фильтры» и выберите параметры для поиска нужных партнеров.

Пока нет, но скоро появится. Следите за обновлениями!

В Twinby можно удалить сообщения в переписке с пользователем, даже если партнер их уже прочитал. И мы никому об этом не расскажем. Правда, удалить вы можете только свой текст.

Для этого зажмите нужное сообщение и выберите кнопку «Удалить сообщение».

Если вы хотите удалить кого-то из пары, перейдите в меню «Чаты» и свайпните переписку справа налево. Вы можете удалить пользователя из раздела «Новые пары». Для этого нажмите на кнопку «Все» в верхней правой части экрана и свайпните переписку.

Предупреждаем: Twinby может вернуть пользователя в ленту рекомендаций. Чтобы больше не встречать анти-соулмейта в приложении, вам нужно его заблокировать. Тогда у вас удалится вся переписка с пользователем, и мы не сможем ее восстановить.

Чтобы ограничить доступ анти-соулмейта к вашей странице, нажмите на кнопку в виде ладони в его профиле. Потом выберите «Заблокировать». Вдруг он вам нагрубил? У нас так нельзя!

Для начала вспомните ваше общение и подумайте: так ли вам надо доставать пользователя из черного списка? Если вы все же решили его разблокировать, перейдите в раздел «Настройки» в вашем личном профиле. Потом выберите раздел «Черный список» и удалите оттуда человека. Снятие блокировки не вернет вашу пару и переписку.

Вы можете пожаловаться на пользователя, если он ведет себя грубо или содержание его профиля кажется вам оскорбительным. Нажмите на ладонь в профиле пользователя, выберите «Пожаловаться» и укажите причину жалобы. Мы обязательно рассмотрим вашу заявку!

Чтобы увидеть всех пользователей, вам нужно купить Premium. Также дейты автоматически ставят лайк, если отправляют приглашение пройти наши тесты. Вам откроются их профили после того, как вы узнаете свои результаты.

Да, вы можете поймать мэтч, если просто свайпаете пользователей в ленте. Если же вы дизлайкнете партнера, то он просто пропадет из раздела «Лайки».

Мы придумали карточки с вопросами, которых вы обычно стесняетесь или даже не думаете их спросить!

Начните с темы «Знакомство», если только что случился мэтч с незнакомым партнером или выберите тему погорячее, если вы уже достаточно сблизились. Используйте карточки не только онлайн: играйте на свиданиях или вечеринках с друзьями!

Чтобы начать игру, вам нужен хотя бы один мэтч. Выберите тему и партнера, с которым хотите поиграть в карточки. Отправьте ему приглашение на игру. Осталось только дождаться, пока приглашение будет принято!

Вы с партнером видите на экране один и тот же вопрос. Каждый из вас отвечает на него так, как считает нужным. Ваш ответ не будет виден, пока другой игрок не напишет. Мы сделали так специально, чтобы никто из вас не мог подстроиться под ответ партнера :) Отвечайте честно, ведь искренность — основа здоровых отношений!

Нажмите на кнопку справа от поля ввода текста. Так вы предложите партнеру следующий вопрос. Следите, чтобы в поле ввода не было текста.

Подумайте, вы точно обсудили этот вопрос? Заново вернуться к нему будет нельзя.

Вы можете просмотреть историю игр в меню «Карточки». Ищите раздел с историей игр в нижней части страницы.

Если вы знаете классный вопрос, а у нас его нет, срочно пишите на почту support@twinby.com с темой письма «Twinby cards». С нас приятные бонусы!

Сейчас в приложении есть два бесплатных пака и 20 Premium. Напишите нам, когда пройдете все, и мы придумаем новые! А еще вы можете отправлять свои идеи для вопросов на support@twinby.com с темой письма «Twinby cards».