Все вакансии💚 TWINBY — сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель — стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 10 миллионов пользователей.
Менеджер поддержки (Модератор)
💚 TWINBY — сервис для проверки совместимости и поиска новых знакомств. Наша цель — стать дейтинг-приложением №1 в России, заменив сам-знаешь-что. У нас это отлично получается: сейчас Twinby скачали уже более 10 миллионов пользователей.
Мы ищем в команду Менеджера поддержки (Модератора).
ВАЖНО! Вместе с резюме вышли небольшое творческое задание, чтобы мы увидели ход твоих мыслей. На каждый пункт достаточно 1-3 абзацев:
1. Какую роль играет клиентская поддержка в жизни компании?
2. Для чего нужен сервис знакомств?
3. Клиент всегда прав?
Функции в команде:
- Обработка входящих заявок (чат и почта);
- Соблюдение нормативных KPI;
- Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, тестирование, разработка и другие);
- Создание задач в JIRA, ведение этих задач (слежение за изменениями, ответы на вопросы разработчиков, возвращение с комментариями к пользователям);
- Отчётность по результатам дня/недели;
- Обработка профилей пользователей: предупреждения/бан аккаунтов;
- Операционные задачи, связанные с модерацией;
- Созвоны отдела (обсуждение рабочих процессов и новостей);
- Написание информационных статей во внутреннюю базу знаний (не регулярно).
Наши ожидания:
- Опыт работы в поддержке (рассмотрим без опыта, если вы попали по остальным параметрам);
- Быстрая реакция на входящие запросы от пользователей;
- Понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Обладание высокой скоростью печати;
- Английский не ниже B1;
- Многозадачность.
Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление по трудовому договору в РФ;
- Корпоративные скидки для сотрудников;
- Увлекательную работу над крутым проектом с миллионами пользователей в нише дейтинга;
- Возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании.